Skilled Helpdeskmedewerker ICT

Ben jij een ICT-professional die systemen optimaal laat werken? Wil je werken in een organisatie waar informatie en automatisering centraal staan en waar jouw expertise écht het verschil maakt? Dan is deze uitdaging bij De BedrijfsvoeringsPartner perfect voor jou! Jij zorgt ervoor dat onze gebruikers de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Jouw dag:

Je begint de dag met een kop koffie. Vanmorgen heb je telefoondienst en er is een storing met de online werkplek. Samen met de beheerder van dienst en de incidentmanager werk je aan een oplossing. Je informeert gebruikers over de tijdelijke workaround en handelt de meldingen in Topdesk correct af. Na overleg met de incidentmanager sluit je een Major-melding af met een standaardbericht voor alle getroffen gebruikers.

Later op de ochtend help je een collega aan de balie met een probleem met Microsoft Authenticator. Na een lunchwandeling met collega’s ga je aan de slag met nieuwe laptops die morgen worden uitgeleverd. Aan het eind van de dag werk je nog een paar Topdesk-meldingen af en sluit je af met een voldaan gevoel: je hebt impact gemaakt!

Je werkt in roulatie vanuit drie gemeentehuizen: Albrandswaard, Barendrecht en Ridderkerk.

• Gebruikersondersteuning: Je helpt 1.700 gebruikers via Topdesk, telefonisch of op afspraak aan de balie.
• Technische ondersteuning: Je biedt hulp bij het gebruik van werkplekken (voornamelijk laptops) en mobiele telefoons. Je schrijft en onderhoudt kennisitems in Topdesk, beheert het CMDB, voert kleine installaties uit en registreert al je werkzaamheden in Topdesk.
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met andere helpdeskmedewerkers, de IT-helpdeskcoördinator, systeembeheerders en de incidentmanager.

Bij De BedrijfsvoeringsPartner werk je in het hechte team Automatisering, bestaande uit 23 collega’s. We werken met een ICT-omgeving op basis van Hyper-V, Windows Server 2022, Linux, Entra en Microsoft 365. Onze focus ligt op gestroomlijnde kantoor- en procesautomatisering, zodat collega’s flexibel kunnen werken met meer dan 200 applicaties.

Wat ons team bijzonder maakt? Sterke samenwerking en een fijne werksfeer! We werken samen aan uitdagende projecten waarin ook jij als skilled helpdeskmedewerker een rol speelt. Goede communicatie en respect voor ieders mening staan centraal. Hier krijgt iedereen de ruimte om ideeën te delen en dragen we samen bij aan het beste resultaat.

Wil je kennismaken? Neem contact op met Robert de Winter via 06-46748080 voor een (digitale) kop koffie.

Kandidaatprofiel

• Je beschikt over een afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo 3 niveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal – zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt helder en foutloos communiceren en past je makkelijk aan de doelgroep aan.
• Skilled betekent dat je meer kennis hebt dan een standaard helpdeskmedewerker en streeft naar het oplossen van zoveel mogelijk meldingen in de eerste lijn.
• Je beschikt over een proactieve houding, je ziet problemen niet alleen aankomen, maar lost ze ook snel op met analytisch inzicht.
• Je hebt aantoonbaar kennis van Microsoft 365, MS Teams, Windows 10 & 11, ITIL en Topdesk.

Aanbod

• Een mooie organisatie met fijne collega’s waar het prettig en goed werken is;
• De functie betreft een dienstverband van 36 uur per week, met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd en uitzicht op onbepaalde tijd.
• De functie is ingedeeld in schaal 7 volgens de CAO SGO. Afhankelijk van ervaring word je ingeschaald tussen €2.700,- en €3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (17.05% keuzebudget bovenop je bruto jaarsalaris, wat neerkomt op een bedrag tussen € 460,35 en €653,19 bruto per maand. (Dit kun je o.a in zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, extra salaris of reiskostenuitruil).
• Deelname aan de ABP-pensioenregeling.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Deelname aan de ABP-pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer/Thuiswerkvergoeding;
• Een ouderschapsverlofregeling.